Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Svea Solar Deutschland GmbH, Hülchrather Straße 23, 50670 Köln, shop@sveasolar.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.

 

Fehlerhafte Produkte

Für fehlerhafte Produkte kann eine Rückgabe beantragt werden, wenn das Produkt aus Gründen, die nicht durch Fremdeinwirkung oder falsche Bedienung, Mängel aufweist. Für fehlerhafte Produkte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung/einen kostenlosen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie den shop@sveasolar.de und legen Sie den Kaufbeleg/ Bestellnummer/ Versandbestätigung vor und beschreiben Sie den Mangel, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Rückgabeverfahren (Reparatur/ Defekt)

Unser Kundendienst kann Sie bei der Rücksendung unterstützen und wird genaue Details mit Ihnen individuell vereinbaren. Dies erfolgt in enger Abstimmung mit den Garantiebestimmungen der Hersteller und möglichen Rückgabeprozessen.

 

Ausschluss der Rückgabeverfahren:

Das Rückgabeverfahren ist grundsätzlich ausgeschlossen bei Produkten, bei denen das Datum der Fallmeldung mehr als 14 Kalendertage nach dem Datum der Zustellung liegt oder das Produkt ohne Bestätigung des Svea Kundendienst zurückgeschickt wurde. Dies gilt auch wenn Produkte, die nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Bestätigung der Rücksendung durch Svea Solar zurückgesandt wurden und auch wenn kein rechtmäßiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt werden kann oder der begründete Verdacht besteht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden und das zurückgesandte Produkt nicht alle Originalteile enthält und unvollständig ist. Mögliche Manipulationen umfassen z.B.  Veränderungen von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenmarkierungen usw.

Sollten die Produkte durch ein Verhalten, das in den Verantwortungsbereich des Kunden fällt, beschädigt werden ist das Rückgabeverfahren ebenfalls ausgeschlossen.

Sollte das Produkt nach Durchführung aller angemessenen Tests durch eine vom Hersteller autorisierte Reparaturwerkstatt als frei von Mängeln befunden werden.

Der Schaden wurde durch äußere Faktoren verursacht, die sich der Kontrolle entziehen, z. B. Feuer, Überschwemmung, starker Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.

Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden nicht vorliegt.